ZOZOTOWNで購入したモノを返品した際の流れをまとめてみました

タイトルほぼまんまですが、先日ZOZOTOWNにて購入したものを“自己都合で”返品した時の流れを書いていきます。

(返品可の商品を)これから返品しようと考えている方や、(返品可の商品を)購入してサイズが合わなかったらどうしようと悩んでいる方の参考になればと思います。

*2014年7月19日に公開した記事ですが、同年9月20日に返送時の送料を比較するためのリンクを張るなど、情報を追加したうえで文章を一部リライトしました。

はじめに

話の前提として、僕が購入したのは返品可能商品として取り扱われていたショルダーバッグです。

返品不可の商品には次のように「返品・交換対象外商品です」という記載があります。

返品不可の商品の画面

また、返品不可の予約商品には次のような記載が。

返品不可の予約商品の画面

この他にも「返品・修理・交換対象外商品」という記載がある商品は返品出来ません。

こういった記載のないものは基本的に返品出来るのですが、到着してから8日以上経過したら返品を受け付けないなど、様々な制約があります。詳しくはZOZOTOWNのヘルプページに記載されているので、必ず目を通してください。

僕が返品出来たのは、紹介したヘルプページに書かれている「返品を受け付けられない条件」に1つも当てはまらなかったためです。

そうそう、初めにちょっと触れたのですが、返品理由は「イメージと違った」という自分の都合です。そのため、「不良品が届いたから返品したい!」という方には今回の記事は参考にならないと思うので、あらかじめご了承ください。

なお、不良品が届いた際の手続きは、上の「ご注文の取消し・返品について」というリンク先に記載されていますので、そちらを参考にしていただければと思います。

商品購入~返品の意思表示

前置きが長くなってしまいましたが、ここから本題に入っていきます。…と言っても「商品購入から返品の意思表示まで」に関しては、ZOZOTOWNのヘルプページ以上の説明はないので、そちらをご参照ください。

僕は会員登録をしていたので、ログイン後の注文履歴から返品手続きに入って理由等を選択し送信しました。

ここまではヘルプページに載っているので何の問題もないのですが、それ以降は「弊社より商品返送方法についてのご案内メールをお送りいたします。」という文言と返品に関する注意事項で説明が終わっています。

しかし、返品するにあたってそれ以降どんな流れで返品手続きが進んでいくのか気になりませんか?ってわけで案内メールの紹介含め書いていきたいと思います。

返品の意思表示後~商品の返送

手続きを開始した時間帯次第なのかもしれませんが、僕の場合はすぐにメールが届きました。以下がそのメールの一部です。

返品受付後のZOZOからのメール

このように「返品対応期間・返送するもの・返送先・配送料・返金方法について」といった項目についてのメールが送られてきました。この内容に従って商品を返送する必要があるというわけですね。配送業者によって送付先が異なる点は注意です。

とはいえ配送業者自体に指定はないので、郵便局のレターパックやゆうパック、もしくは宅急便を利用することになりますが、僕はヤマト運輸を利用することにしました。「クロネコメンバーズ」というサービスが良い感じだったためです。

自宅のプリンタで送り状を発行出来たり、マンションの宅配ロッカーから荷物を発送出来たり、発送が完了したらメールで知らせてくれたりと非常に便利です。

また、希望の時間帯に自宅に集荷しに来てくれたり、ネットで入力した宛先等を送り状にして持って来てくれたりもするとのことだったので、今回はそうしてもらうことにしました。(自宅集荷はメンバーズ登録しなくても利用可能なようです)

ちなみに、返品時の梱包は家にあった手頃な大きさの楽天市場の箱を利用しました。競合他社なので躊躇しましたが、購入時にZOZOから送られてくる箱ってすごく大きいんですもの。宅急便の料金は高くなるし、他に良い箱もなかったので仕方ないですね。

そうそう、「返送時の梱包は箱で!」なんて指定はなかったのですが、届くまでの間に変な折り目とかがついて返品不可になったら嫌なので箱にしました。自宅に届いた時と同じ状態で先方に届くようにするっていうのは当然のことですしね。

返送時の送料についても触れておきましょう。……と言っても送料は利用する業者・住んでいる地域・梱包物のサイズによって変わってきます。そこで、料金を比較出来るよう各サービスの「料金検索ページ」へのリンクを張っておきたいと思います。

商品の返送後~手続完了

商品を返送した翌日、ヤマト運輸から届け終わったという旨のメールが来ました。あとはZOZOから返送した商品の確認ならびに手続き完了のメールを待つだけですが、なかなか返信が来ません。

翌日、翌々日も来ず、結局3日後にZOZOからメールが届きました。

返品完了後のZOZOからのメール

内容から考えるにクレジットカード決済にしていた場合は取り消し手続きが完了してからの返信ってことなのでしょうか。ZOZOで代金引換やコンビニ決済を利用したことがないので分かりませんが…。まあとにかく無事返品手続きが完了して良かったです!

おわりに

さて、ここまでZOZOTOWNで購入したモノを返品した時の流れについて書いてきましたが、これから返品しようと考えている方や、サイズが合わなかったらどうしようと購入を躊躇している方などにとって役立つものであったなら幸いです。

そして何度も言うようでしつこいですが、返品を受け付けてもらえないモノも存在するので必ずZOZOTOWNのヘルプページを参考にしてください。

また、ヘルプページを読んでも不明な点がある場合は、カスタマーサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。

ではでは、この辺で失礼します。
最後までお読みいただきありがとうございました!